FAQ

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre le déroulement de la production de votre commande dans la section Suivi de votre commande de votre profil client. Contactez notre équipe de service à la clientèle à l'adresse [email protected] pour plus d'informations.

Est-ce que je dois prendre rendez-vous avant de visiter une boutique ?

Oui, tous les clients doivent prendre rendez-vous avant de visiter une boutique. Cliquez ici pour planifier un rendez-vous !  

Quel est le délai de production pour des vêtements faits sur mesure ?

Le délai de production pour les chemises varie entre 3 et 6 semaines* selon le morceau de vêtement commandé. 

*Ces délais peuvent changer durant le Nouvel An chinois.

Comment se déroule le premier rendez-vous ?

Lors de votre première visite, un conseiller en style vous guidera dans le choix d'un tissu, d'une coupe et des autres options de personnalisation. Une fois que votre vêtement sur mesure aura été créé, un spécialiste des mesures prendra vos mesures pour procéder à la commande. Dès que nous recevrons la commande, nous vous contacterons pour un essayage. 

Visitez notre page expérience d'achat pour plus d'informations.

Est-ce que la consultation avec un styliste coûte plus cher ?

Pas besoin de payer un supplément ! Les consultations avec les stylistes sont gratuites.

Puis-je acheter en ligne ?

Bien sûr ! Si nous avons déjà vos mesures dans nos dossiers, vous pouvez créer vos vêtements sur mesure en ligne.

Puis-je commander en ligne si je n'ai pas de mesures dans mon dossier ?

Oui ! Nous proposons des rendez-vous virtuels avec des spécialistes pour ajouter vos propres mesures au dossier.

Comment fonctionne la prise de mesures à distance ?

Pendant une consultation virtuelle, un spécialiste des mesures vous guidera dans la prise de vos propres mesures. Les retouches sont incluses si nécessaire. 

Les retouches sont-elles incluses à l'achat d'un item ?

Notre service de retouches est offert gratuitement pour tout nouvel item fait sur mesure. Consultez nos politiques pour plus d'informations sur les retouches. 

Quel est le prix moyen d'une chemise ?

Le prix des chemises varie entre 95$ et 1 100$.

Quel est le prix moyen d'un complet?

Le prix des complets varie entre 499$ et 3 500$.

Comment personnaliser un vêtement préconçu en ligne ?

Vous pouvez personnaliser tous vos vêtements en ligne en cliquant sur personnalisation avancée sur la page du produit.

 

 

 

Quels articles sur mesure puis-je créer ?

En plus des chemises et des complets, vous pouvez créer des manteaux trois saisons et d'hiver, des chinos, des jeans et des gilets.

Avez-vous des vêtements prêts-à-porter ?

Oui ! Nous avons de nouveaux cols roulés prêts-à-porter !

Avez-vous des accessoires ?

Oui ! Nous avons des cravates, des nœuds papillon, des pinces à cravate, des boutons de manchette et des bas.  

Offrez-vous des services aux entreprises ?

Oui, nous pouvons fabriquer vos uniformes de travail pour hommes et femmes : complets sur mesure, chemises brodées, cravates, etc. Visitez la page uniformes corporatifs pour découvrir les possibilités.

Faites-vous des vêtements pour les femmes ?

À l'exception des uniformes de travail, Surmesur se spécialise exclusivement dans la création de vêtements pour hommes.

Avez-vous des options de chemises sans repassage ?

Oui ! Notre collection de chemises Tenamo en bambou est infroissable et très confortable.

D'où proviennent vos collections de tissus ?

Nous proposons de nombreuses options de tissus provenant d'Europe (Italie, Belgique, Angleterre), d'Asie, de Nouvelle-Zélande et d'Australie.

Comment est-ce que je peux laver mes chemises ?

Les chemises ont des instructions de lavage et de repassage différentes selon la composition du tissu. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle [email protected] pour plus d'informations sur l'entretien de votre chemise personnalisée. 

Comment est-ce que je peux laver mes complets ?

Tous les complets Surmesur doivent être nettoyés à sec. Nous recommandons également de nettoyer à sec les vêtements saisonniers avant de les ranger pendant une période prolongée.

Expédiez-vous en dehors du Canada et des États-Unis ?

Pour l'instant, Surmesur livre partout en Amérique !

Puis-je faire une commande en ligne et la récupérer en boutique ?

Oui, à partir de la page de résumé du panier, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans l'une de nos boutiques. La commande complète sera envoyée à la boutique sélectionné et vous serez contacté lorsqu'elle sera prête.

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Oui ! Vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne. Elle vous sera livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. 

Quels sont les modes de paiement ?

En boutique, vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, carte de débit ou avec une carte cadeau Surmesur. En ligne, nous acceptons Visa et Mastercard, une carte cadeau Surmesur ou PayPal.

Combien de temps faut-il pour livrer un complet pour un mariage ou un événement spécial ?

Pour un mariage ou un événement spécial (bal, gala, tapis rouge, etc.), nous suggérons de passer commande 10 semaines avant la date de l'événement.

Quelle est votre politique de retour ?

Chaque cas est unique et dépend de la nature de la situation. Veuillez consulter notre section sur les politiques pour plus de détails.

Quelle est votre garantie ?

Nous nous engageons à répondre à vos attentes et offrons une garantie de satisfaction à 100 % sur nos produits. Pour plus de détails, visitez notre section politiques.