Questions fréquentes

Vous avez une question? Trouvez votre réponse ci-dessous!

N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions ne figurant pas dans la liste à l’adresse [email protected] ou clavardez en ligne avec l’un de nos conseillers!

Bien sûr!

Les vêtements achetés dans les boutiques Surmesur peuvent être ajustés gratuitement selon les conditions suivantes :

  • Chemises: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
  • Pantalons & Jeans: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
  • Complets & Vestons: Dans les 6 mois suivant la date d’achat
  • Complets Select: Dans les 12 mois suivant la date d’achat

Y-a-t-il des frais pour les retouches?

Des frais peuvent s’appliquer selon les ajustements à faire. Dans le cas où les mesures diffèrent du produit reçu, les ajustements en lien avec les mesures seront sans frais. Les retouches en lien avec le style ou le design du vêtement seront à vos frais si elles sont cohérentes avec le produit commandé.

Des frais d’ajustement peuvent s’appliquer si les mesures ont été modifiées à la demande du client (par téléphone, chat en ligne, courrier électronique, etc.) sans que leurs mesures soient mises à jour par un spécialiste des mesures en boutique ou par vidéoconférence.

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Oui!

Les vêtements achetés en ligne sur notre site internet www.surmesur.com peuvent être ajustés gratuitement dans la boutique Surmesur la plus proche selon les conditions suivantes :

  • Chemises: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
  • Pantalons & Jeans: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
  • Complets & Vestons: Dans les 6 mois suivant la date d’achat
  • Complets Select: Dans les 12 mois suivant la date d’achat

Y-a-t-il des frais pour les retouches sur vêtements Surmesur achetés sur le Web?

Tant que vos mesures étaient à jour au moment où la commande a été soumise et que vous êtes dans le délai de retouches, celles-ci sont gratuites. Les mesures sont à jour si elles ont été modifiées dans les derniers 12 mois.

Si vous ne résidez pas à proximité d’une boutique Surmesur, nous pouvons payer les frais de modification facturés par votre tailleur local sur présentation d’une facture valide, jusqu’aux limites indiquées ci-dessous :

  • Complet: 80,00$CA
  • Veston: 50,00$CA
  • Pantalon: 30,00$CA
  • Gilet: 25,00$CA
  • Chemise: 25,00$CA

Faire parvenir votre facture à notre équipe de l’expérience client au [email protected].

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Définitivement!

Tous les vêtements, même ceux qui ne proviennent pas du Surmesur, peuvent être ajustés selon le tableau des prix suivant :

Chemise

  • Raccourcir les manches (<1″): 25,00$CA
  • Pinces au dos: 13,00$CA
  • Diminuer les coutures d’origine: entre 28,00$CA et 39,00$CA
  • Raccourcir le corps: 17,00$CA
  • Changement de bouton: 2,00$CA/bouton
  • Changer le col: 17,00$CA

Pantalons, jeans, chinos

  • Raccourcir/allonger: 17,00$CA
  • Siège à prendre/à relâcher:  21,00$CA
  • Taille à prendre/à relâcher: 25,00$CA
  • Retirer les revers: 20,00$CA
  • Ajuster la jambe (2 coutures): 25,00$CA
  • Ajuster la jambe (4 coutures): 38,00$CA
  • Poche: 12,00$CA

Veston, Manteaux

  • Prendre/relâcher le dos: 38,00$CA
  • Prendre/relâcher le dos (centre): 21,00$CA
  • Réduire la longueur: 75,00$CA
  • Raccourcir/rallonger les manches (<1″): 33,00$CA
  • Raccourcir les manches à partir de l’épaule: 100,00$CA
  • Retirer le rouleau arrière: 25,00$CA
  • Ajouter un rembourrage d’épaule: 25,00$CA/épaule

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Tout dépends du type de vêtements commandés, du tissu choisi ainsi que des options appliquées. En général, notre délai peut aller de 3 à 8 semaines. Ce délai comprends la production et la livraison de votre vêtement.

Nos prix varient selon le tissu choisi ainsi que les options appliquées. Surmesur classe ses tissus pour les complets selon trois catégories: Excellent, Supérieur, Sélect.
  • Nos tissus Excellent débutent à 645CA$ et sont faits d’un mélange de polyester et de laine.
  • Nos tissus Supérieur sont faits à 100% de laine et débutent autour de 945CA$.
  • Les tissus de nos collections Sélect sont également composés à 100% de laine et sont faits de la plus haute qualité de laine, et le demi-canvas est inclus. Les tissus Sélect débutent autour de 1579CA$.

Nos prix varient selon le type de vêtement, mais en moyenne:

  • Le prix des complets varie entre 645$ CA et 3 779$ CA.
  • Le prix des chemises varie entre 110$ CA et 1 100$ CA.
  • Les prix des pantalons tourne autours de 220$ CA à 530$ CA.
  • Le prix des jeans tourne autours de 165$ CA à 275$ CA.
  • Le prix des chinos tourne autours de 220$ CA à 530$ CA.
  • Le prix des vestons débutent autours de 450$ CA.

  • Vous pouvez utiliser tous types de carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
  • Vous pouvez aussi utiliser une carte-cadeau Surmesur comme mode de paiement!

Pour le processus, celui-ci est assez simple: nous proposons une première rencontre avec un styliste en boutique (cette rencontre est complètement gratuite, et dure environ 45 minutes). Celui-ci validera avec vous ce que vous désirez : couleurs, fit, style de votre habit, l’habit de vos garçons d’honneur, etc.
Par la suite, nous organisons une soirée privée! La soirée privée est vraiment le moment pour vous et vos garçons d’honneur de finaliser les looks et prendre les mesures: l’évènement se veut plaisant, vous pourrez apporter nourriture, alcool, musique! Dès que les mesures sont prises, on s’occupe de créer vos looks et nous reprenons contact avec vous par la suite, lorsque les habits sont prêts.
Lors de l’essayage, nous validons le style et la coupe avec tout le groupe- si des ajustements sont nécessaires, ceux-ci sont inclus dans le prix!
En gros, le tout peut prendre jusqu’à 10 semaines, plus un 2 semaines supplémentaires pour les altérations. On propose donc de commencer le processus au moins 3 mois à l’avance.

Chez Surmesur, votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats en boutique. Si vous n’êtes pas satisfait du produit final acheté, Surmesur émettra une note de crédit pour le montant de l’achat selon les conditions et exceptions suivantes :

  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si le vêtement a été porté.
  • Aucune demande de remboursement liée au choix de la couleur du tissu et du design ne sera acceptée.
  • Si le tissu présente un problème de qualité (plis excessifs, usure prématurée), un crédit peut être accordé par le magasin 90 jours après la date d’achat.
  • Si nous avons commis une erreur de production (ex.: mauvais choix de tissu, mauvais choix de style, etc.), votre article sera remplacé gratuitement et sans frais additionnels.
  • Les articles prêt-à-porter achetés en magasin sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.
  • Les articles peuvent être retournés à la boutique ou expédiés à notre entrepôt à vos frais, en communiquant avec [email protected]. Notre adresse d’expédition varie selon votre pays de résidence.
  • Aucun accessoire endommagé ou porté ne sera échangeable ni remboursable.
  • Les masques, les sous-vêtements et les bas ne sont ni échangeables ni remboursables.
  • Les articles indiqués vente finale sont non échangeables, non remboursables.
  • Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Black Friday et du Boxing Day (26 décembre).
  • Cadeaux des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier.

 

  • Complets: Tous les complets Surmesur doivent être nettoyés à sec. Nous recommandons également de nettoyer à sec les vêtements saisonniers avant de les ranger pendant une période prolongée.
  • Chemises: Les chemises ont des instructions de lavage et de repassage différentes selon la composition du tissu. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle [email protected] pour plus d’informations sur l’entretien de votre chemise personnalisée.

Nous proposons de nombreuses options de tissus provenant d’Europe (Italie, Belgique, Angleterre), d’Asie, de Nouvelle-Zélande et d’Australie

Notre collection de chemises Tenamo en bambou est infroissable et très confortable.

 

À l’exception des uniformes de travail, Surmesur se spécialise exclusivement dans la création de vêtements pour hommes.

Oui, nous pouvons fabriquer vos uniformes de travail pour hommes et femmes : complets sur mesure, chemises brodées, cravates, etc. Visitez la page uniformes corporatifs pour découvrir les possibilités.