Questions fréquentes

Vous avez une question? Trouvez votre réponse ci-dessous!

N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions ne figurant pas dans la liste à l’adresse [email protected] ou clavardez en ligne avec l’un de nos conseillers!

Bien sûr!

Les vêtements achetés dans les boutiques SURMESUR peuvent être ajustés gratuitement selon les conditions suivantes :

  • Chemises: retouches gratuites dans les 3 mois suivant la date d’achat.
  • Pantalons, Chinos & Jeans: retouches gratuites dans les 3 mois suivant la date d’achat.
  • Complets, vestes & vestons: retouches gratuites dans les 6 mois suivant la date d’achat.
  • Complets SELECT: retouches gratuites dans les 12 mois suivant la date d’achat.

 

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les ajustements à effectuer. 

  • Si vous souhaitez modifier le style ou le design du vêtement choisi initialement, les retouches seront à vos frais. 
  • Des frais d’ajustement peuvent s’appliquer si les mesures ont été modifiées à la demande du client (par téléphone, chat en ligne, courrier électronique, etc.) sans que leurs mesures soient mises à jour par un spécialiste des mesures en boutique ou par vidéoconférence.

 

Dans le cas où les mesures diffèreraient du produit reçu suivant une erreur de notre part, les ajustements en lien avec les mesures seront sans frais. 

 

Conditions pour les retouches

  • Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.
  • Les retouches suivant une variation de poids importante (perte ou gain) ne sont pas couvertes par SURMESUR. Pour plus de détails sur la variation de poids couverte, veuillez contacter votre styliste.

 

Délai pour les retouches

Nous nous efforçons de réaliser nos retouches dans un délai de deux semaines, mais ce délai peut être plus long pendant les mois les plus occupés, lorsque la demande est plus forte et que nos tailleurs sont moins disponibles.

 

Garanties par rapport aux retouches

  • SURMESUR n’est pas responsable si le vêtement se brise lors des retouches en raison de dommages antérieurs ou d’usure.

Oui!

Les vêtements achetés en ligne sur notre site internet www.surmesur.com peuvent être ajustés gratuitement dans la boutique Surmesur la plus proche selon les conditions suivantes :

  • Chemises: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
  • Pantalons & Jeans: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
  • Complets & Vestons: Dans les 6 mois suivant la date d’achat
  • Complets Select: Dans les 12 mois suivant la date d’achat

Y-a-t-il des frais pour les retouches sur vêtements Surmesur achetés sur le Web?

Tant que vos mesures étaient à jour au moment où la commande a été soumise et que vous êtes dans le délai de retouches, celles-ci sont gratuites. Les mesures sont à jour si elles ont été modifiées dans les derniers 12 mois.

Si vous ne résidez pas à proximité d’une boutique Surmesur, nous pouvons payer les frais de modification facturés par votre tailleur local sur présentation d’une facture valide, jusqu’aux limites indiquées ci-dessous :

  • Complet: 80,00$CA
  • Veston: 50,00$CA
  • Pantalon: 30,00$CA
  • Gilet: 25,00$CA
  • Chemise: 25,00$CA

Faire parvenir votre facture à notre équipe de l’expérience client au [email protected].

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Définitivement!

Tous les vêtements, même ceux qui ne proviennent pas du Surmesur, peuvent être ajustés.

Selon la complexité de votre besoin en retouche, voici les prix pour différentes demandes de retouches: 

 

Chemises habillées ou sports

  • Corps – raccourcir la longueur: 23,00$CA
  • Poitrine/Ventre/Siège/Biceps – rétrécir: entre 41,00$CA et 53,00$CA 
  • Pinces au dos: 18,00$CA
  • Changer le col: 23,00$CA
  • Retirer le pli derrière le col: 53,00$CA
  • Changer/déplacer 1 bouton: 2,00$CA/bouton
  • Ajouter 1 bouton pression: 6,00$CA/bouton
  • Manches – manches courtes: 21,00$CA
  • Manches – changer 2 poignets: 23,00$CA
  • Manches – baisser l’emmanchure: 47,00$CA
  • Manches – rétrécir longueur (<1″): 35,00$CA
  • Manches – rétrécir longueur (>1″): 70,00$

 

Pantalons, jeans, chinos

  • Poches: 12,00$CA
  • Retirer les ourlets: 35,00$CA
  • Taille – ajuster la taille: 35,00$CA
  • Taille – baisser la ceinture: 105,00$CA
  • Jambes (cuisse et/ou cheville) – agrandir ou rétrécir: 53,00$CA
  • Jambes – rétrécir 2 côtés: 35,00$CA
  • Fourche – agrandir / rétrécir: 41,00$CA
  • Siège – agrandir ou rétrécir: 29,00$CA
  • Bas de pantalon: 23,00$CA

 

Veston, Manteaux et vêtements d’extérieur

  • Demi-poitrine – rétrécir (avant ou arrière): 53,00$CA
  • Longueur – raccourcir: 105,00$CA
  • Baisser col arrière: 35,00$CA
  • Poitrine/Ventre/Siège – rétrécir ou agrandir: entre 29,00$CA et 53,00$CA
  • Épaules – ajouter un rembourrage: 35,00$CA/épaule
  • Épaules – réduire la largeur: 105,00$CA
  • Biceps – rétrécir: 47,00$CA
  • Manches – rétrécir / agrandir (coutures intérieures): 23,00$CA
  • Manches – rétrécir / agrandir (coutures extérieures): 47,00$CA
  • Manches – baisser l’emmanchure: 70,00$CA
  • Manches – rétrécir longueur (<1″): 47,00$CA
  • Manches – rétrécir longueur (>1″): 140,00$CA
  • Patch aux coudes: 50,00$CA

 

Gilets

  • Pince avant: 18,00$CA
  • Poitrine/Ventre/Siège – rétrécir: entre 29,00$CA et 47,00$CA
  • Longueur – raccourcir: entre 53,00$CA et 70,00$CA

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Tout dépends du type de vêtements commandés, du tissu choisi ainsi que des options appliquées. En général, notre délai peut aller de 4 à 8 semaines. Ce délai comprends la production et la livraison de votre vêtement. Donc, il est important de vous y prendre à l’avance!

Nos prix varient selon le tissu choisi ainsi que les options appliquées. Surmesur classe ses tissus pour les complets selon trois catégories: Excellent, Supérieur, Sélect.
  • Nos tissus Excellent débutent à 695 $ et il est composé d’un mélange de polyester et de laine. Vous aurez également accès dans cette catégorie à des tissus 100% laine dans un prix avoisinant 875$ à 1000$
  • Nos tissus Supérieur sont faits à 100% de laine et débutent autour de 1379 $. Vous y trouverez des tissus de qualité exceptionnelle provenant de moulins prestigieux d’Italie, entre autres. Qui ont un savoir-faire sublime qui s’est bâti sur un héritage de centaines d’années de connaissances.
  • Les tissus Sélect débutent autour de 1799 $. Cette gamme réunit les meilleurs moulins reconnus à l’échelle mondiale, non seulement pour leur réputation, mais aussi pour leur savoir-faire. Qu’il s’agisse du savoir-faire français, anglais, italien ou autre en matière d’assemblage, vous les retrouverez tous ici.

Nos prix varient selon le type de vêtement, mais en moyenne:

  • Le prix des complets varie entre 695$ CA et 3 779$ CA.
  • Le prix des chemises varie entre 110$ CA et 1 100$ CA.
  • Le prix des pantalons se situe entre 220$ CA à 530$ CA.
  • Le prix des jeans se situe entre 165$ CA à 275$ CA.
  • Le prix des chinos varie entre de 220$ CA à 530$ CA.
  • Le prix des vestons varie entre de 450$ CA.

  • Vous pouvez utiliser tous types de carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
  • Vous pouvez aussi utiliser une carte-cadeau plastique ou électronique Surmesur comme mode de paiement!

Pour le processus, celui-ci est assez simple: nous proposons une première rencontre avec un styliste en boutique (cette rencontre est complètement gratuite, et dure environ 45 minutes). Celui-ci validera avec vous ce que vous désirez : couleurs, fit, style de votre habit, l’habit de vos garçons d’honneur, etc.
Par la suite, nous organisons un évènement VIP! L’évènement VIP est vraiment le moment pour vous et vos garçons d’honneur de finaliser les looks et prendre les mesures: l’évènement se veut plaisant! Dès que les mesures sont prises, on s’occupe de créer vos looks et nous reprenons contact avec vous par la suite, lorsque les habits sont prêts.
Lors de l’essayage, nous validons le style et la coupe avec tout le groupe- si des ajustements sont nécessaires, ceux-ci sont inclus dans le prix!
En gros, le tout peut prendre jusqu’à 10 semaines, plus un 2 semaines supplémentaires pour les altérations. On propose donc de commencer le processus au moins 3 mois à l’avance.

Chez Surmesur, votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats en boutique. Si vous n’êtes pas satisfait du produit final acheté, Surmesur émettra une note de crédit pour le montant de l’achat selon les conditions et exceptions suivantes :

  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si le vêtement a été porté.
  • Aucune demande de remboursement liée au choix de la couleur du tissu et du design ne sera acceptée.
  • Si le tissu présente un problème de qualité (plis excessifs, usure prématurée), un crédit peut être accordé par le magasin 90 jours après la date d’achat.
  • Si nous avons commis une erreur de production (ex.: mauvais choix de tissu, mauvais choix de style, etc.), votre article sera remplacé gratuitement et sans frais additionnels.
  • Les articles prêt-à-porter achetés en magasin sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.
  • Les articles peuvent être retournés à la boutique ou expédiés à notre entrepôt à vos frais, en communiquant avec [email protected]. Notre adresse d’expédition varie selon votre pays de résidence.
  • Aucun accessoire endommagé ou porté ne sera échangeable ni remboursable.
  • Les masques, les sous-vêtements et les bas ne sont ni échangeables ni remboursables.
  • Les articles indiqués vente finale sont non échangeables, non remboursables.
  • Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Black Friday et du Boxing Day (26 décembre).
  • Cadeaux des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier.

 

  • Complets: Tous les complets Surmesur doivent être nettoyés à sec. Nous recommandons également de nettoyer à sec les vêtements saisonniers avant de les ranger pendant une période prolongée.
  • Chemises: Les chemises ont des instructions de lavage et de repassage différentes selon la composition du tissu. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle [email protected] pour plus d’informations sur l’entretien de votre chemise personnalisée.

Nous proposons de nombreuses options de tissus provenant d’Europe (Italie, Belgique, Angleterre), d’Asie, de Nouvelle-Zélande et d’Australie

Notre collection de chemises Tenamo en bambou est infroissable en plus d’être très confortable.

 

Surmesur offre désormais des vêtements pour femme sur mesure. Vous pouvez vous informer auprès de nos stylistes !

Toutefois, étant donné la complexité des mensurations féminines à comparer aux mensurations masculines, il se peut que des retouches supplémentaires soient à prévoir, ce qui peut rallonger un peu votre délai d’attente de quelques semaines. Il est donc primordial de vous prendre à l’avance afin d’éviter tout retard !

Les retouches suivant une variation de poids (perte ou gain) ne sont pas prises en charge par SURMESUR. Si le changement de poids nécessite de commander à nouveau le vêtement ou d’effectuer des retouches, les frais qui en découlent seront à la charge du client. Veuillez contacter votre styliste pour obtenir plus de détails sur les variations de poids couvertes.

Si votre dernière prise de mesure date de plus de 12 mois ou s’il y a eu une variation de poids depuis la dernière prise de mesure, nous recommandons fortement de mettre à jour votre dossier avec votre styliste.